Hướng dẫn đăng ký sửa tay cầm từ xa tại Gace Store, khỏi cần ra cửa hàng

Tay cầm bị drift cần, liệt nút hay chết cò thì không nhất thiết phải ra cửa hàng. Video dưới đây hướng dẫn toàn bộ quy trình đăng ký sửa tay cầm từ xa tại Gace Store: chỉ cần lên website điền form, shop book ship tới lấy hàng, sửa xong gửi lại tận nhà.

• Toàn bộ thao tác làm trên điện thoại, mất vài phút, không cần đến cửa hàng.
• Vào website Gace Store, mở menu ba gạch, kéo xuống chọn mục Sửa chữa.
• Trang sửa chữa đã niêm yết sẵn giá các dịch vụ phổ biến để anh em tham khảo trước.
• Chính sách: bảo hành 30 ngày, miễn phí ship chiều về, xử lý tối đa 7 ngày, giao nhận qua Viettel Post.
• Sau khi gửi yêu cầu, anh em nhận một mã và tự tra cứu tình trạng sửa chữa bất cứ lúc nào.

Bước 1: tìm mục Sửa chữa trên website

Người hướng dẫn trong video mở đầu bằng việc truy cập trang chính thức của Gace Store. Từ trang chủ, anh em bấm vào biểu tượng ba gạch ở góc trái phía trên màn hình, kéo xuống dưới cùng của menu và chọn mục Sửa chữa.

Đây là đường vào duy nhất được nhắc trong clip, nên anh em cứ làm đúng thứ tự đó là tới nơi. Lưu ý nhỏ: menu nằm ở góc trái trên, không phải góc phải, và mục Sửa chữa nằm ở cuối danh sách chứ không phải gần đầu — nhiều anh em kéo vội rồi bỏ qua.

Toàn bộ thao tác làm trên điện thoại là đủ, không cần mở máy tính. Video cũng không nhắc tới việc phải đăng nhập tài khoản hay tạo tài khoản mới, nên anh em cứ vào thẳng bằng trình duyệt.

Bước 2: xem bảng giá trước khi gửi

Vào tới trang sửa chữa, việc đầu tiên anh em thấy là bảng giá các dịch vụ phổ biến đã được niêm yết sẵn. Người hướng dẫn nói rõ đây là để anh em tham khảo trước, biết mình sẽ mất khoảng bao nhiêu trước khi quyết định gửi máy.

Đây là điểm đáng giá nhất của quy trình: anh em không phải gửi hàng rồi mới biết giá, cũng không phải chờ shop báo giá qua tin nhắn. Cứ xem bảng, đối chiếu với lỗi con tay cầm của mình, rồi quyết định có đáng sửa hay không.

Bảng giá đầy đủ và cập nhật nằm ở trang báo giá sửa chữa tay cầm, anh em xem trước ở đó rồi hãy điền form.

Bước 3: đọc chính sách để biết mình được gì

Ngay dưới bảng giá là phần chính sách, và video điểm qua bốn cam kết: bảo hành 30 ngày sau khi sửa, miễn phí ship chiều về, xử lý tối đa trong 7 ngày, giao nhận qua Viettel Post.

Bốn con số này trả lời đúng bốn câu hỏi mà anh em thường lo nhất khi gửi máy đi xa. Sửa xong mà lỗi lại thì được bảo hành 30 ngày. Tiền ship lượt về shop chịu, anh em chỉ trả lượt gửi đi — hoặc không trả gì nếu chọn shop book ship và cấn vào phí. Thời gian chờ có mốc rõ ràng là tối đa 7 ngày, không phải chờ vô định. Và đơn vị vận chuyển là Viettel Post, nên anh em tra được mã vận đơn như mọi đơn hàng khác.

Nếu con tay cầm của anh em vẫn còn bảo hành hãng thì nên kiểm tra chính sách bảo hành trước, vì có những lỗi được xử lý miễn phí theo diện bảo hành chứ không tính phí sửa.

Bước 4: điền form yêu cầu sửa chữa

Đây là phần chiếm nhiều thời gian nhất trong video. Anh em bấm vào nút Gửi yêu cầu sửa chữa, rồi điền các thông tin sau.

• Họ tên, email, số điện thoại — để shop liên hệ lại.
• Mã đơn hàng đã mua — điền nếu anh em mua tay cầm tại Gace Store, dùng để kiểm tra bảo hành.
• Sản phẩm cần sửa — tên sản phẩm, có thể thêm nhiều sản phẩm trong cùng một yêu cầu.
• Mô tả lỗi — càng rõ càng tốt.
• Ảnh hoặc video tình trạng lỗi — kéo thả hoặc bấm để chọn, tối đa 5 tệp, mỗi tệp 100 MB.

Người hướng dẫn nhấn mạnh phần ảnh và video: có hình ảnh thì shop đánh giá lỗi nhanh hơn và đưa ra phương án hợp lý hơn. Đây là chi tiết nhiều anh em bỏ qua rồi phải trao đổi qua lại mấy lượt mới rõ bệnh.

Bước 5: chọn cách gửi và cách nhận

Cuối form là hai lựa chọn về vận chuyển, và anh em cần chọn cả hai chiều.

Chiều gửi đi có hai phương án: Shop đặt ship tới lấy hàng — anh em điền địa chỉ lấy hàng gồm người liên hệ, tỉnh/thành, quận/huyện, phường/xã và địa chỉ chi tiết; hoặc Tôi mang tới cửa hàng nếu nhà gần. Chiều nhận lại cũng có hai phương án tương ứng: ship về địa chỉ của anh em, hoặc tới cửa hàng nhận.

Chọn shop book ship thì tiện hơn, nhất là anh em ở tỉnh — không phải tự đóng gói rồi ra bưu cục. Chọn tự mang tới thì nhanh hơn nếu anh em ở gần một trong các chi nhánh, và có thể trao đổi trực tiếp với kỹ thuật về tình trạng máy.

Bước 6: nhận mã và tự tra cứu tình trạng

Sau khi gửi form, shop sẽ gửi lại một mã yêu cầu sửa chữa. Mã này là chìa khoá để anh em theo dõi tiến độ.

Cách tra cứu: quay lại trang sửa chữa, tìm khu vực Tra cứu tại đây ở cuối trang, điền mã yêu cầu vào là thấy tình trạng con tay cầm của mình đang ở bước nào. Người hướng dẫn mô tả thao tác này là "siêu nhanh chóng và cực kỳ tiện lợi" — và đúng là chỉ mất vài giây, không phải nhắn tin hỏi shop rồi chờ trả lời.

Anh em nên lưu mã này lại, đừng để trôi trong lịch sử tin nhắn. Sau khi sửa xong, mã cũng là thứ anh em cần nếu muốn đối chiếu khi nhận hàng hoặc dùng cho lần bảo hành 30 ngày.

Ai nên dùng dịch vụ này, ai không

Dịch vụ này hợp với anh em ở xa cửa hàng — không có chi nhánh Gace ở tỉnh mình, hoặc ngại đi lại. Cũng hợp với anh em có nhiều tay cầm, muốn gửi một lượt nhiều món trong cùng một yêu cầu thay vì đi lại nhiều lần.

Ngược lại, nếu lỗi của anh em chỉ là kết nối hay cài đặt, nên gọi hotline trước. Rất nhiều trường hợp xử lý được ngay qua điện thoại, khỏi mất công đóng gói gửi đi gửi về. Và nếu con tay cầm đã quá cũ, chi phí sửa gần bằng nửa giá con mới thì cân nhắc mua mới sẽ hợp lý hơn — cứ xem bảng giá trước rồi hẵng quyết.

Còn nếu tay cầm của anh em chỉ đang bị bẩn, bụi lọt vào khe nút thì dịch vụ vệ sinh tổng quát là đủ, không cần gửi cả quy trình sửa chữa.